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曾經愛過
EverPawCraft 是一群熱愛寵物的藝術家與創作者團隊，我們深知寵物絕不僅僅是「寵物」。牠們是我們的家人、日常夥伴，更是塑造我們生命回憶的一部分。 當您與我們分享牠們的照片時，便是將心中摯愛託付給了我們。我們定會以對待自家寵物般的細心與體貼，來守護這份信任。
每一隻腳掌
源於那些成就牠們的細節。每隻寵物都有讓人一眼就能認出的細節——牠們的眼睛顏色、斑紋、耳朵形狀、表情，以及只有深愛牠們的人才會注意到的微小特徵。我們會將這些細節與您的參考照片進行對比，並在製作前與您分享藝術成品以供確認。
常見問題
關於訂製寵物畫像，您需要了解的一切資訊——從挑選合適的照片，到確認藝術作品並收到成品，盡在其中。我們深知此過程對您而言意義非凡，因此若您在任何階段需要協助，我們的團隊隨時樂意為您服務。
1. 訂製寵物畫像的流程為何？
選擇您的肖像風格、尺寸及可選的裝裱方式，上傳您的寵物照片並下單。對於符合條件的客製化肖像，我們將為您製作預覽圖，供您確認並在實際製作前提出修改需求。待您確認稿件後，我們將進行製作並寄送給您。產品頁面會顯示可選項目及預計製作時間。
2. 您可以描繪不同的動物，或是將多隻寵物結合在一起嗎？
我們為貓、狗以及其他寵物（包括鳥類、兔子和馬）繪製肖像。部分精選商品亦支援多隻寵物合繪，即使照片分開拍攝也沒問題；請在商品頁面選擇正確的寵物數量，並提供光線充足、角度相似且清晰的照片。若您不確定您的寵物或照片是否適合某種風格，請在下單前與我們聯絡，我們將為您評估各項選擇。
3. 什麼樣的照片才算是一張好的寵物照？背景重要嗎？
請選擇一張在寵物視線高度拍攝、光線自然且均勻的清晰照片，確保臉部和耳朵完整可見，並足夠靠近以呈現臉部細節。請避免使用過重的濾鏡、強烈的陰影和不準確的色彩。對於大多數風格，我們都能將您的寵物從原始背景中分離出來，因此清晰的特徵和真實的色彩比完美的拍攝環境更重要。
4. 我應該上傳幾張照片？
針對數位與手繪肖像畫，通常提供一張清晰的主照片即可，但若有額外的參考照片，將有助於我們掌握寵物的毛色與特徵。針對迷你 3D 浮雕與羊毛氈肖像，請提供清晰的正面、左側與右側視圖，以便我們更精準地掌握寵物的臉部輪廓與斑紋。
5. 您可以處理舊照片、低解析度照片或黑白照片嗎？
請寄送您手邊最好的照片，並附上任何相關參考資料。我們將在進行作業前先審閱影像，若照片品質可能影響成品效果，我們會與您聯繫；隱藏或缺失的細節可能無法精確重現。針對黑白照片，可靠的色彩參考能協助我們進行製作；若無參考資料，黑白肖像可能會是呈現最真實效果的選擇，因為我們無法保證色彩還原的準確性。
6. 我何時會收到預覽，且您會等待我的確認嗎？
符合資格的客製化肖像畫包含免費的預覽圖服務，通常會在我們收到合適的照片及必要資訊後的 1-2 個工作天內透過電子郵件寄出。在您確認設計稿之前，我們不會開始實體製作。若我們需要您補寄照片，預覽圖的作業時間將從收到照片時重新計算。若您未回覆，我們將會發送提醒並暫停您的訂單；延遲確認可能會影響預計送達日期。
7. 是否包含修改服務？如果我不滿意預覽結果該怎麼辦？
在確認成品前，我們提供免費修改服務以完善您選擇的風格與選項，例如針對顏色、標記、位置或背景進行微調，以及簡單的配件移除。請將客製化需求加註在訂單備註中；針對表情、姿勢或身體特徵的大幅變更可能無法實現。若預覽效果不如預期，請告知我們需要調整之處，而非直接確認。若在設計工作開始後變更寵物、原始照片、風格或整體構圖，可能需要重新設計並收取額外費用，我們會在執行前先行說明。
8. 不同的肖像風格是如何製作的？
數位寵物畫像是經由個別設計並以精選材質專業列印而成，而手繪畫像則由藝術家親手繪製。迷你 3D 立體浮雕畫像運用雕塑細節，在小巧的畫框內營造出空間感；羊毛氈畫像則是以羊毛纖維手工塑形，細膩重現您寵物的特徵。每一種風格皆有其獨特的質感與創作工序。
9. 我可以選擇哪些尺寸和裝裱選項？
每個產品頁面均列出可選尺寸，並清楚說明肖像畫為含框、不含框，或提供加購畫框的升級選項。迷你 3D 立體寵物肖像目前提供 10 x 10 公分的精巧尺寸，適合擺放在桌面、層架及床頭櫃。下單前請確認所選產品的選項。
10. 完成後的肖像畫會與我確認過的預覽圖一致嗎？
您的核准預覽將作為最終成品的依據，但由於螢幕顯示、實體材質與手工製作過程在呈現上有所差異，成品可能會有細微的色彩與紋理落差。這些變化屬於正常現象，對於手工製品而言，更是造就每件作品獨特之處的一部分。請務必仔細審閱預覽內容，若有任何疑慮，請於核准前提出。
11. 是否包含數位下載內容？我該如何使用？
購買顯示此優惠的指定產品，即可獲贈價值 $35.99 的精選肖像數位下載。我們將透過電子郵件將檔案傳送至您的訂購地址，該檔案可能會與您的實體商品分開送達。您可以將其設為桌布、分享至社交媒體或列印供個人使用，但未經書面許可，不得轉售、重新分發或用於商業用途。
12. 生產和配送需要多長時間？
製作流程將於最終設計稿確認後開始，並會因肖像類型而異。數位印刷的完成速度通常較快，而手繪、迷你 3D 浮雕及羊毛氈肖像則需要額外的製作時間；請參閱產品頁面以獲取目前的預估時程。製作與運輸是兩個獨立的階段，因此運輸時間需另外計算，並於您的肖像完成寄出後開始。
13. 請問你們有提供國際寄送服務嗎？是否需要額外費用？
我們運送至結帳頁面所示的大多數國家與地區。請輸入您的收件地址，以在完成購買前查看可用的運輸服務與費用。根據您的送達地，當地主管機關可能會收取進口關稅、稅金或報關費用；除非結帳頁面另有說明，否則這些費用將由您自行承擔。您可以在下單前諮詢當地的海關辦事處，以了解可能的費用。
14. 我該如何追蹤我的訂單？商品會分開送達嗎？
我們將在訂單出貨後透過電子郵件發送追蹤資訊，但物流業者的系統在建立標籤後，可能需要一些時間才會更新狀態。由於不同類型的肖像畫可能由不同工作室製作，或需要不同的製作時間，因此同一訂單的產品可能會分開包裝寄送。若您的訂單被拆分，我們將為每個包裹分別提供追蹤詳情。
15. 我可以更改配送地址嗎？
請盡快與我們聯繫，以便我們查詢您的訂單狀態。我們或許能在貨品寄出前為您更新地址，但一旦訂單進入生產階段或已交由貨運公司處理，便無法保證能否修改。我們會再為您說明目前尚可選擇的處理方式。
16. 我可以寄送一幅肖像畫作為禮物或紀念品嗎？
是的。請在結帳時輸入收件人地址，我們將直接為對方寄出肖像畫，包裹內不會附上任何商品價格。部分指定商品提供禮品包裝與客製化訊息服務；可選款式、定價及相關選項均顯示於商品頁面或結帳頁面中。肖像畫亦可作為別具意義的紀念禮物，我們處理這類作品時會格外細心並謹慎對待。
17. 我可以更改或取消訂單嗎？
請儘速與我們聯繫，以便我們確認可行的處理方案。在設計工作開始前，您或許可以申請全額退款取消訂單。若您的個人化預覽圖已經製作完成，我們將扣除 10 美元的設計費用，並將剩餘符合退款條件的金額退還給您。一旦您確認設計稿並開始實體製作，由於商品是為您專屬訂製，屆時將無法取消訂單。
18. 我可以退回客製化肖像畫嗎？
由於客製化肖像畫是根據您的照片與選擇專門製作的，因此我們通常不接受因個人喜好改變而提出的退貨要求。若您收到的商品有破損、瑕疵或與確認的訂單內容不符，我們仍會為您提供支援。請將詳細情況告知我們，以便我們審核問題並安排合適的解決方案。
19. 如果我收到的訂單商品有損壞、瑕疵或錯誤，我該怎麼辦？
請盡速提供您的訂單編號、商品照片及問題簡述與我們聯繫。若為破損賠償申請，請一併附上外包裝照片，以便我們快速審核問題。我們將評估具體細節並安排適當的換貨或其他解決方案，並隨時告知您後續進度。若我們寄送了錯誤的商品，我們將免費為您更正。
20. 我該如何聯絡 EverPawCraft？
請訪問我們的「聯絡我們」頁面，以獲取有關訂單、客製化、配送、產品諮詢或售後服務的協助，或發送電子郵件至 support@everpawcraft.com。若您的諮詢與現有訂單有關，請提供您的訂單編號及問題簡述，以便我們的客服團隊能更有效率地為您提供協助。
